【改革前沿】数字化改革的意义及案例
一、提升运营效率
数字化技术能够打破企业内部各部门之间的信息壁垒，实现数据的实时共享与流通。通过自动化流程和智能决策系统，减少人工干预，降低运营成本，提高生产、管理、销售等各个环节的效率。例如，淮河能源控股集团在数字化转型过程中成绩斐然。在亚洲单体最大中央型炼焦煤潘集选煤厂，中控室里的 “智慧大脑” 依靠数据采集、建模和算法，精准把控整个洗选流程，彻底革新了传统生产方式。如今，该厂采用五班三运转模式，工位替代岗位，仅用 380 人就能高效运营千万吨级选煤厂。一路之隔的淮河能源控股集团潘集电厂，以大数据为依托，借助物联网、云计算、人工智能等新兴技术，构建起数字化园区，实现电力生产、电厂运维全过程的实时监测，让电厂运行 “可观、可控、可测”。截至目前，淮河能源控股集团已完成 176 个信息化项目建设并上线，信息化、智能化总投入超 30 亿元，通过信息系统的深度应用，为安全生产、经营管理提供了全方位信息化支撑，实现了生产调度可视化、过程控制智能化、经营管理数字化、决策管理智慧化 。
二、优化客户体验
借助大数据分析，国有企业能够深入了解客户需求和行为特征，从而精准定位目标客户，提供个性化的产品和服务。通过数字化渠道，如移动应用、在线客服等，企业能够与客户建立更紧密的互动关系，及时响应客户反馈，提升客户满意度和忠诚度。以中国移动为例，其利用大数据技术对用户的消费行为、使用习惯等数据进行深度挖掘，为不同用户群体定制专属套餐和服务推荐。用户在手机营业厅 APP 上就能便捷获取符合自身需求的通信产品，大大提升了用户办理业务的体验，用户满意度持续攀升，也进一步增强了用户粘性。
三、推动创新发展
数字化为国有企业的创新提供了强大动力。一方面，新技术的应用催生了新的业务模式和产品形态，如智能电网、数字金融等；另一方面，数字化平台促进了企业内部及企业与外部合作伙伴之间的创新协作，加速创新成果的转化和应用。国家电网积极布局智能电网建设，运用大数据、云计算和人工智能技术，实现电网的智能化运行和管理。通过建设能源大数据中心，整合各类能源数据，不仅提高了电网运行的安全性和可靠性，还创新推出了一系列面向用户的能源服务，如智能家居能源管理、电动汽车智能充电服务等，开拓了新的业务增长点 。广新控股集团旗下的兴发铝业积极推进数字化转型，其精密生产车间从产品研发设计到订单下达，再到生产出品、物流配送等全流程都在系统上协同运作，实时更新生产数据。这使得制造成本整体下降 12%，单产线人均增效 15%，产线生产工人大幅减少 40% 以上，生产效率及人均劳动生产率较传统工厂均提升 20% 以上，经营指标和效益指标不断向好，成为行业探索 “数字化工厂” 模式的智能工厂典范 。
四、增强风险管理能力
大数据和人工智能技术可用于风险预警和监测，帮助国有企业及时发现潜在风险因素，并制定相应的应对策略。通过对市场数据、财务数据等多维度数据的分析，能够更准确地评估风险水平，提高企业的风险应对能力和稳健性。中国石油在风险管理中引入大数据分析技术，构建了涵盖勘探、生产、炼化、销售等全产业链的风险预警系统。该系统实时收集市场价格波动、生产运营数据、政策法规变化等信息，运用风险评估模型进行分析预测，提前数月精准预警潜在风险，为企业决策提供有力支持，有效规避了市场风险带来的重大损失。华发集团在风险管理方面也借助数字化手段取得显著成效，其构建的财务数字化转型体系，通过对财务数据的实时监测与分析，能够及时发现潜在财务风险点，提前制定应对措施，保障了集团财务的稳健运营 。
五、应对策略
1、加强人才培养与引进：国有企业应加大对数字化人才的培养力度，通过内部培训、外部进修、校企合作等多种方式，提升员工的数字化素养和专业技能。同时，制定具有吸引力的人才政策，积极引进外部优秀的数字化人才，充实企业的人才队伍。例如，中国建筑与多所知名高校开展合作，开设数字化相关专业课程和培训项目，为企业内部员工提供在职进修机会，定向培养建筑领域的数字化专业人才。此外，还通过优厚的薪资待遇、良好的职业发展空间等吸引外部数字化人才加入，组建了一支涵盖建筑信息模型（BIM）技术、大数据分析、人工智能应用等多领域的专业人才团队，有力推动了企业数字化转型项目的开展。华发集团旗下的珠海华发数智技术有限公司积极与澳门大学、珠海澳大科技研究院、华为鲲鹏实验室等建立紧密的产学研合作关系，不仅提升了自身科技创新能力，还为人才培养提供了良好的平台，通过内部培养与外部引进相结合，打造了一支高素质的数字化人才队伍，为集团数字化转型提供智力支持 。
2、完善数据治理体系：建立健全数据治理制度，明确数据管理的职责和流程。加强数据质量管理，制定数据标准，对数据进行清洗和整合，提高数据的准确性和可用性。强化数据安全保护，采取加密、访问控制等技术手段，确保数据的安全。中国电信构建了完善的数据治理体系，制定了统一的数据标准规范，对分散在各个业务系统中的数据进行整合和清洗。通过建立数据安全防护体系，运用加密技术保障数据传输和存储安全，设置严格的用户访问权限，有效提升了数据质量和安全性。在此基础上，利用高质量的数据开展精准营销、客户服务优化等工作，取得了显著成效。淮河能源控股集团深入实施数据治理工程，制定 “1311” 数据战略，建设 10 万兆企业骨干网，实现井下 “5G + Wi - Fi6” 全覆盖，对 6 大类 30 项主数据进行统一管理、分发。通过建设数据中台、综合集成平台，编制发布 11 类企业数据标准，破除 “信息孤岛”，全面支撑企业数字化运营，其数据管理能力成熟度达到 “稳健级” 。
3、优化组织架构与管理模式：推进组织架构的扁平化改革，减少管理层级，提高决策效率。建立敏捷的项目管理机制，鼓励创新和试错。培育数字化文化，增强员工对数字化改革的认同感和参与度。海尔集团在数字化转型过程中，对组织架构进行了大刀阔斧的改革，推行 “人单合一” 模式，将传统的层级式组织转变为扁平化的自主经营体。每个经营体都以用户需求为导向，自主决策、自主运营，极大地提高了企业对市场变化的响应速度。同时，通过建立创新激励机制，鼓励员工大胆尝试新的业务模式和技术应用，营造了浓厚的数字化创新文化氛围。淮河能源控股集团开展流程优化、融合再造，在集团层面建设 33 个业务系统，实现全员、全流程、全业务数字化覆盖，推进党务、事务、业务一体化，有力促进企业治理体系和治理能力现代化。通过推行三级机关看板管理，推动岗位履职可视可感、实时在线，有效解决岗位 “苦乐不均” 问题 。
4、强化系统集成与技术创新：制定统一的技术标准和接口规范，加强对信息系统的整合和优化。加大对数字化技术研发的投入，积极探索新技术在企业中的应用，如区块链、人工智能等，提升企业的技术创新能力。航天科工集团在数字化建设中，制定了统一的技术标准和接口规范，对旗下众多复杂的信息系统进行集成整合。通过构建航天云网工业互联网平台，实现了企业内部各业务系统的互联互通以及产业链上下游企业之间的协同合作。同时，持续加大对人工智能、区块链等前沿技术的研发投入，在智能装备制造、供应链金融等领域取得了一系列创新成果，提升了企业在全球航天领域的竞争力。华发集团积极布局大数据、人工智能等前沿技术研发应用，其华发集团 AI 应用管理平台集成了 NLP、RAG 等前沿技术，包含通用 AI 能力中心、本地知识库助手及智能经营分析模块三大核心模块，为企业运营管理提供了强大的技术支持 。
